1. Introdução e responsável pelo tratamento
Esta Política de Privacidade explica como o Sem Grito coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). O responsável pelo tratamento dos dados é a Razlog Consultoria e Desenvolvimento LTDA ("Razlog"), CNPJ 44.337.027/0001-40, operadora do Sem Grito.
2. Dados coletados do Operador
Ao criar uma conta, coletamos nome, e-mail e dados do negócio (como nome fantasia e configurações da fila) necessários para operar o serviço contratado.
3. Dados coletados do Cliente da fila
- Nome ou código numérico de fila informado ao entrar na fila.
- Número de telefone — apenas quando o Cliente opta por receber notificações via WhatsApp. Nunca solicitamos o telefone diretamente: o Cliente inicia a conversa pelo WhatsApp, e é esse gesto que caracteriza o consentimento (opt-in).
- Identificador de chat do Telegram — apenas quando o Cliente opta por receber notificações via Telegram, ao tocar em um link que abre uma conversa com nosso bot e confirmar o início da conversa (nenhuma digitação é necessária).
- Dados do QR code da nota fiscal (DANFE), quando o Cliente opta por entrar na fila escaneando o QR de uma compra — isso vincula a posição na fila a uma transação fiscal.
- Inscrição de notificações pelo navegador, quando o Cliente autoriza o recebimento de notificações no dispositivo.
4. Base legal e finalidade do tratamento
Tratamos dados do Cliente com base no consentimento (explícito nos casos de opt-in de WhatsApp e Telegram, ambos iniciados pelo próprio Cliente) e na execução do serviço contratado pelo Operador (notificar o Cliente sobre sua posição na fila). Dados agregados e anonimizados podem ser usados para estatísticas de atendimento, com base no legítimo interesse do Operador em entender o funcionamento do seu negócio.
5. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados estritamente necessários com fornecedores que viabilizam o serviço: a Twilio, para envio de mensagens de WhatsApp e realização de ligações telefônicas; o Telegram, para envio de mensagens via nosso bot; e provedores de notificação do navegador (como o serviço de notificações do Google/Chrome), para envio de notificações pelo navegador. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais. O Cliente pode excluir seus dados (telefone, WhatsApp, Telegram e notificações salvas) a qualquer momento, de forma imediata, pela própria página de acompanhamento da fila ("Excluir meus dados"), sem necessidade de solicitação por e-mail. O Operador pode solicitar a exclusão de sua conta pela página "Minha Conta"; a solicitação é analisada manualmente antes de ser concluída, dado que envolve a remoção dos negócios de sua propriedade exclusiva e do histórico de filas associado (registros de cobrança são mantidos para fins fiscais). Ambos os canais também podem ser exercidos por e-mail em contato@semgrito.com.
7. Direitos do titular
Nos termos do Art. 18 da LGPD, o titular dos dados tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento.
Os mecanismos de autoatendimento descritos na seção 6 cobrem a eliminação de dados. Para os demais direitos, ou caso prefira, envie um e-mail para contato@semgrito.com.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do serviço — não são cookies de sessão de navegador (não são apagados ao fechar o navegador): permanecem por até 12 meses de inatividade. Para o Operador, o cookie mantém o login ativo no painel de gestão. Para o Cliente da fila, o cookie apenas reconhece o mesmo visitante durante o atendimento, evitando que ele precise repetir o opt-in de WhatsApp ou Telegram a cada vez que entra na fila. Não usamos cookies de rastreamento publicitário.
10. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Operador pelos canais de contato cadastrados.
11. Contato / Encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para contato@semgrito.com.