1. Sobre o serviço
O Sem Grito é uma plataforma de gestão de filas de atendimento, que permite que negócios como restaurantes, food parks, salões, clínicas e barbearias organizem a espera de seus clientes e os notifiquem quando chegar a sua vez, sem a necessidade de gritar nomes ou senhas. O serviço é operado por Razlog Consultoria e Desenvolvimento LTDA, inscrita no CNPJ 44.337.027/0001-40 ("Razlog", "nós").
Ao usar o Sem Grito, seja como Operador ou como Cliente, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com algum ponto, não utilize o serviço.
2. Definições
- Operador: o negócio (e seus funcionários) que contrata o Sem Grito para gerenciar sua fila de atendimento.
- Cliente: a pessoa que entra na fila de um Operador para ser atendida.
- Tela ao vivo: a tela pública (TV ou tablet) que exibe o estado da fila em tempo real, sem necessidade de login.
3. Cadastro e conta do Operador
Para usar o Sem Grito, o Operador deve criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre si e seu negócio. O Operador é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta.
4. Uso do serviço pelo Cliente
O Cliente entra na fila de um Operador informando um nome, recebendo um código numérico automático, ou escaneando o QR code de uma nota fiscal (DANFE) já vinculada à sua compra. Não é necessário criar conta ou fazer login para entrar em uma fila ou acompanhar sua posição na Tela ao vivo.
5. Notificações
O Sem Grito notifica o Cliente quando sua vez se aproxima através de um ou mais dos seguintes canais: notificações pelo navegador, mensagem de WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem no Telegram. O envio por WhatsApp e por ligação depende da Twilio; o envio por Telegram depende da plataforma Telegram — em ambos os casos, também de fatores fora do nosso controle, como a operadora do Cliente e a disponibilidade da rede, por isso a entrega não é garantida em 100% dos casos. O custo de uso desses canais é sempre de responsabilidade do Operador, nunca do Cliente.
6. Preços e cobrança
O Sem Grito cobra do Operador R$ 0,25 por entrada na fila, de forma avulsa — não há planos, mensalidades ou fidelidade. Cada entrada criada na fila debita um crédito do saldo do Operador, independentemente dos canais de notificação usados nessa entrada. Notificações por WhatsApp, ligação e Telegram dependem desse mesmo saldo e deixam de ser enviadas quando ele se esgota, sem cobrança adicional além do valor já pago por entrada.
7. Propriedade intelectual
O Sem Grito, sua marca, layout, código-fonte e demais elementos são de propriedade da Razlog. É vedada a reprodução, engenharia reversa ou uso não autorizado de qualquer parte da plataforma.
8. Limitação de responsabilidade
O Sem Grito é fornecido "como está". Fazemos o possível para manter o serviço disponível e as notificações funcionando corretamente, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros, especialmente em relação a canais que dependem de terceiros (navegadores, operadoras de telefonia, WhatsApp, Telegram). Não nos responsabilizamos por prejuízos decorrentes de falhas de notificação alheias ao nosso controle.
9. Cancelamento e suspensão de conta
O Operador pode solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento pela página "Minha Conta". A solicitação é analisada manualmente antes de ser concluída — ao ser aprovada, removemos a conta, os negócios de propriedade exclusiva do Operador e o histórico de filas associado, mantendo apenas os registros de cobrança exigidos para fins fiscais. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, pratiquem uso abusivo do serviço ou deixem de honrar pagamentos devidos.
10. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Operador pelos canais de contato cadastrados. O uso continuado do serviço após uma alteração implica concordância com os novos termos.
11. Foro e legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@semgrito.com.